Política de reembolso

Política de Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde la fecha de compra, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Condiciones para devoluciones

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido

  • Conservar su embalaje original

  • Presentar recibo o comprobante de compra

No envíe su compra directamente al fabricante.

Artículos no retornables

Existen determinados productos que están exentos de devolución, entre ellos:

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas)

  • Productos íntimos o sanitarios

  • Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables

Reembolsos parciales (si corresponde)

Solo se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:

  • Libros con signos evidentes de uso

  • CD, DVD, software, videojuegos u otros formatos abiertos

  • Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos por causas ajenas a nuestro error

  • Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días desde la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se enviará un correo electrónico notificando la recepción del artículo y la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente a través del método de pago original, dentro de un plazo determinado según la entidad bancaria.

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria

  2. Contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito

  3. Consulte con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar

Si después de estos pasos el reembolso no se ha reflejado, puede contactarnos en:
📧 lovum@outlook.es

Artículos en oferta

Los artículos adquiridos en oferta o promoción no son reembolsables.
Solo los productos a precio regular pueden optar a reembolso.

Cambios

Solo se reemplazarán artículos defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, deberá contactarnos previamente a:
📧 lovum@outlook.es

Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.

  • Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

Envíos de devoluciones

  • El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución

  • Los gastos de envío no son reembolsables

  • En caso de reembolso, el coste del envío de devolución podrá ser descontado del importe total

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o seguro para artículos de mayor valor, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones sin confirmación de entrega.